Bilan de l’année
Rapport annuel
du 1er août 2020 au 31 juillet 2021
Cette section donne un aperçu des événements d’importance et des faits saillants de la CPRST en 2020-2021.
Chiffres clés
Résolutions accomplies
88 % des plaintes conclues ont été résolues.
Hausse des plaintes
Nous avons connu une hausse des plaintes de 9 % par rapport à l’année dernière.
Principaux problèmes
Tandis que les problèmes pour les clients des services sans fil, de télévision et de téléphonie étaient principalement liés à la facturation, la prestation de services était le principal problème pour les clients des services internet.
Adhésion de l’ensemble du secteur
405 marques exploitées par 295 fournisseurs de services adhèrent à la CPRST.
Niveaux de performance
210 marques n’ont fait l’objet d’AUCUNE plainte. 109 autres ont fait l’objet de 3 plaintes ou moins.
Enquêtes requises
23 % des plaintes conclues nécessitaient une enquête.
Total des problèmes
42 254 problèmes ont été soulevés dans 17 506 plaintes conclues.
Répartition des plaintes
83 % des plaintes ont été déposées contre 10 fournisseurs de services.
Événements clés
- Première année complète d’administration par la CPRST du Code sur les services internet qui s’applique aux grands fournisseurs de services internet du Canada
- Publication du Guide annoté du Code de procédures de la CPRST, un document qui vise à aider les intervenants à comprendre comment la CPRST interprète et applique son Code de procédures
- Début des consultations avec les intervenants sur l’examen indépendant des activités et de la prestation de services de la CPRST
- Réalisation d’un sondage sur la sensibilisation du public grâce à un partenariat avec EKOS
- Accueil de 27 nouveaux fournisseurs de services au sein de la CPRST
- Fin de l’adhésion de SkyChoice Communications Inc. pour des raisons de non-conformité
- Fin de l’adhésion de trois fournisseurs de services qui ne sont plus en activité (Roam Mobility, Cinco Networks, et Suntel Networks Communications Ltd.)
- Surveillance de l’instance du CRTC sur les plans de financement d’appareils et mise en place d’un suivi des plaintes liées aux plans de financement d’appareils, à la demande du CRTC