Notes
- La panne s’est produite à la fin de l’exercice 2021-2022 de la CPRST, de sorte que les plaintes connexes seront conclues au cours du prochain exercice.
Bilan de l’année
Rapport annuel
du 1er août 2021 au 31 juillet 2022
Cette section donne un aperçu des événements d’importance et des faits saillants de la CPRST en 2021-2022.
Chiffres clés
Résolutions accomplies
88 % des plaintes conclues ont été résolues.
Baisse des plaintes
Les plaintes ont diminué de 25 % par rapport à l’an dernier.
Principaux problèmes
Tandis que les problèmes pour les clients des services sans fil et de télévision étaient principalement liés à la facturation, la prestation de services était le principal problème pour les clients des services internet et de téléphonie.
Adhésion de l’ensemble du secteur
431 marques exploitées par 313 fournisseurs de services adhèrent à la CPRST.
Niveaux de performance
235 marques n’ont fait l’objet d’AUCUNE plainte. 118 autres ont reçu 3 plaintes ou moins.
Enquêtes requises
25 % des plaintes conclues nécessitaient une enquête.
Total des problèmes
29 374 problèmes ont été soulevés dans 12 669 plaintes conclues.
Répartition des plaintes
83 % des plaintes ont été déposées contre 10 fournisseurs de services.
Événements clés
- Prolongation et mise à jour du Plan stratégique de la CPRST jusqu’en 2024
- Lancement du Comité consultatif des consommateurs de la CPRST réunissant divers groupes de consommateurs du Canada et poursuite de nos consultations auprès de groupes d’accessibilité.
- Participation à de nombreuses consultations et réunions exhaustives avec des intervenants, notamment en ce qui concerne les changements opérationnels liés à l’examen de la prestation de services de la CPRST.
- Approbation des modifications au processus de traitement des plaintes de la CPRST, afin d’améliorer la prestation de services aux intervenants; ces modifications seront mises en place en 2023 avec la transformation technologique de la CPRST.
- Accueil de 24 nouveaux fournisseurs de services au sein de la CPRST.
- Surveillance de l’interruption nationale du service de Rogers; les clients ont été informés de leur droit de recours et nous nous sommes préparés à soutenir les plaintes en lien avec cet événement.[1]