Plaintes en 2023-2024
Rapport annuel
du 1er août 2023 au 31 juillet 2024
La présente section offre un aperçu général des données sur les plaintes pour l’exercice en cours. Vous trouverez des analyses détaillées des données tout au long du rapport. Les définitions des termes utilisés dans cette section se trouvent dans le Glossaire.
À propos de nos données
Le présent rapport porte sur les plaintes que nous avons acceptées et conclues au cours de notre exercice, soit du 1er août 2023 au 31 juillet 2024. Les plaintes reçues et traitées après le 31 juillet 2024 seront déclarées dans le rapport annuel de l’an prochain.
REMARQUE : Une seule plainte peut soulever plusieurs questions. Pour assurer l’exactitude de nos statistiques, nous vérifions les données tout au long de l’année. Les pourcentages présentés dans les tableaux étant arrondis, la somme des nombres individuels peut ne pas toujours correspondre à 100 %.
Statistiques sur les plaintes
En raison des changements apportés au processus de traitement des plaintes par la CPRST en mai 2023, il n’y a pas de données comparatives d’une année à l’autre pour certaines étapes du rapport annuel de cette année.
* Le nombre de problèmes est plus élevé que le nombre de plaintes acceptées, car une seule plainte peut soulever plus d’un problème.
† La catégorie Autre comprend les problèmes relatifs aux services interurbains et aux services d’opérateurs, et les annuaires des pages blanches.
** Parmi d’autres types de problèmes, notons les questions liées à l’accessibilité qui relèvent de notre mandat.
Comme l’an dernier, les services sans fil ont généré le plus grand nombre de problèmes pour tous les types de problèmes.
Ce sont les problèmes liés à la facturation qui ont augmenté le plus (en hausse de 52 %) dans tous les types de problèmes. La facturation est au premier rang des problèmes pour tous les types de services, sauf pour la téléphonie locale. Pour les clients des services de téléphonie locale, les préoccupations les plus courantes étaient celles concernant la prestation des services.
Vous trouverez plus de renseignements sur les plaintes et les problèmes à la section Sujets et tendances de notre rapport annuel.